| Le Front Office
est un véritable INTRANET, destiné
à être exécuté
aux guichets ou par les décideurs
de la Caisse (pour ce qui est du renseignement)
qui poursuit plusieurs objectifs :
- Organiser, gérer et réguler
le travail des postes des guichets : accueil
et orientation par aiguillage personnalisé
vers un des guichets, files d’attente
; fournir au superviseur des statistiques
guichets pour en optimiser la charge.
- Au niveau des guichets :
o Renseigner les Employeurs Assurés
et Ayants droits sur leurs dossiers via
une centrale de renseignement adressable
par simple navigation dynamique pour fournir
toutes les informations disponibles et autorisées
sur leurs données signalétiques
et leurs dossiers et fournir certaines attestations
en temps réel.
o Prendre en charge les pièces périodiques
ou apériodiques déposées
contre décharge et alimentation de
la base de données centrale avec
ou sans liaison avec une gestion électronique
des documents.
o Prendre en charge les paiements des Employeurs
et éventuellement des Assurés
(pour les paiements isolés, des IJ
ou de régularisation) par adressage
à l'application « Trésorerie
».
Les modules automatisés sont:
Le Renseignement peut être aussi sollicité
par les gestionnaires du back office pour
toute requête d’information
rapide et synthétique parvenant soit
par courrier soit par téléphone
soit de la part d’un usager ou de
l’administration.
Il s’agit de ce qu’on appelle
un renseignement de premier niveau car si
l’usager au vu des renseignements
qu’on lui a fourni n’est pas
convaincu ou la situation est plus complexe
il est adressé in fine au Back office
où les services techniques vont plancher
plus longuement sur son cas.
Au niveau de l’espace guichetier l’agent
peut accéder à l’ensemble
des opérations de renseignements
et traiter les opérations en attente.
Ces opérations sont :
• Dépôt des pièces
• Encaissements employeur
• Décaissements de prestations
Au niveau du dépôt des pièces/actes
un accusé de réception est
édité puis remis au concerné
qui s’est présenté au
guichet.
Les guichets type Caisse pour les prestations ou les recettes employeurs
disposent de fonctionnalités spécifiques liées à la gestion de la trésorerie
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